Kontakt med legen

Helsenorge, E-kontakt, e-konsultasjon, telefon og video – og hva vi forventer når du kommer til time.

Praktisk informasjon

Helsenorge – hovedveien til legen din

Helsenorge er hovedveien mellom deg og legen din. Her bestiller du time, fornyer resepter, sender E-kontakt og e-konsultasjon, og får svar på prøver og beskjeder fra legen – raskt, trygt og uten telefonkø. Du logger inn med BankID, Buypass eller en annen godkjent elektronisk ID.

Mange av pasientene våre er ikke på Helsenorge ennå. Vær så snill og logg inn – da kan legen nå deg direkte, og det er mye enklere og tryggere enn brev og telefon.

Logg inn på helsenorge.no

E-kontakt eller e-konsultasjon?

To ulike måter å skrive til oss på helsenorge.no – velg riktig, så får du raskere hjelp. Slik fungerer det – og hva gjør du når legen er borte? ↓

E-kontaktGratis

→ Til kontoret (helsesekretærene)

Praktiske spørsmål: timer, attester, pasienttransport og annet.
Bruk også E-kontakt når det ikke finnes en egen knapp for det du trenger på helsenorge.no.

E-konsultasjonEgenandel 179 kr

→ Til legen din

Medisinske spørsmål legen kan vurdere uten at du møter opp. Legg gjerne ved bilder.
Legen kan svare at du må komme til time, bruke en annen tjeneste – eller at det heller skal sendes som E-kontakt. Noen ganger gjør vi den om til E-kontakt.

Haster det? Ring oss. Bruk ikke E-kontakt eller e-konsultasjon når du trenger svar samme dag. Meldingene blir ikke alltid lest samme dag, og svaret kan ta opptil 5 virkedager. +47 64 80 29 29

Svar fra legen

Svar på blodprøver og andre undersøkelser – for eksempel røntgen, ultralyd og prøver tatt hos spesialist eller på sykehus – kommer fra legen som en digital melding på helsenorge.no. Du får et SMS-varsel når meldingen har kommet.

Logg inn på helsenorge.no med BankID for å lese den.

Representere andre på helsenorge.no

Du kan bruke tjenestene for deg selv, for andre som har gitt deg fullmakt, og for egne barn under 16 år. Bytt til riktig person før du sender: skal du bestille time til barnet ditt, sender du fra barnets bruker.

Finner du ikke E-konsultasjon? Gå til «Profil og innstillinger – Bruk og tilganger – Personverninnstillinger» og velg «full».

Skrive til legen

Slik bruker du e-konsultasjon og E-kontakt

Du kan skrive til oss på Helsenorge i stedet for å ringe. Her er hvordan det fungerer – og hva som skjer når legen din er borte.

Velg riktig
E-kontakt (gratis) går til sekretærene: timer, attester og andre praktiske ting. E-konsultasjon (egenandel) går til legen din: medisinske spørsmål legen kan svare på uten at du møter opp.
Skriv kort og konkret
Hva gjelder det, hvor lenge har det vart, og hva lurer du på? Legg gjerne ved et bilde. Én sak per melding – har du flere ting, bestill heller time.
Svar innen 5 virkedager
Du får SMS når svaret har kommet. Legen kan svare deg direkte, be deg komme til time, eller gjøre meldingen om til E-kontakt.

Når legen din er borte – ferie, kurs eller sykdom

E-konsultasjon er stengt mens legen din er borte. Da finner du ikke knappen på Helsenorge, eller du får beskjed om at den er stengt.
Kontakt kontoret med E-kontakt eller på telefon +47 64 80 29 29. Trenger du medisinsk vurdering eller råd, sender vi det videre til legen som har ansvaret den dagen – du får hjelp selv om fastlegen din er borte.
Kan det vente, får du beskjed om at fastlegen din er borte, og hen svarer når hen er tilbake. Haster det samme dag: akuttelefon +47 64 80 29 25. Kveld og helg: legevakt 116 117.
Se hvem som er på jobb på forsiden: Til stede denne uken →

Passer ikke på melding

Akutte eller alvorlige plager – ring oss, eller 113 hvis det er livstruende.
Plager som må undersøkes – bestill time.
Mange spørsmål på én gang – bestill time og begynn med det viktigste.

Telefon- og videokonsultasjon

Vi bruker mest melding og telefon. Bor du langt unna, eller passer det dårlig å komme, kan du be om en telefonkonsultasjon når du bestiller.
Trenger legen å se deg, tilbyr vi video: du får en lenke, og kan bruke mobilen.
Telefon- og videokonsultasjon koster det samme som en vanlig time.

Svar fra lege i spesialisering eller vikar?

Leger i spesialisering (LIS1) og vikarer kan sende deg svar på Helsenorge, men du kan ikke velge dem eller skrive direkte til dem. Vil du svare eller spørre om noe, send E-kontakt – helsesekretærene sender det videre til riktig lege.

Til timen

Når du kommer til time – dette forventer vi

En god legetime er et samarbeid. Her er hva vi ber deg om – og hva du kan forvente av oss.

Vi ber deg om å

Komme presis – gjerne et par minutter før. Kommer du for sent, kan timen bli kortere eller må flyttes.
Avbestille senest 24 timer før på Helsenorge eller telefon. Ellers må du betale full pris for timen.
Forbered deg på én hovedsak. Vi forstår at det noen ganger er et par ting til – si det i starten av timen. Du kan ikke bestille dobbel time selv. Legen gjør så mye som er forsvarlig i timen, og avgjør om resten tas i en ny time.
Ha med medisinlisten og det som er nytt siden sist: brev, prøvesvar, spørsmål du har skrevet ned.
Si fra om du trenger tolk når du bestiller. Vi bestiller kvalifisert tolk – ikke bruk familie eller barn.
Vise respekt for de ansatte og andre pasienter. Vi har nulltoleranse for trusler, vold og trakassering.

Du kan forvente at vi

Lytter til deg og tar det du lurer på på alvor.
Forklarer hva vi tenker, og hva som skjer videre.
Sier fra hvis legen er forsinket.
Har taushetsplikt – det du forteller, blir mellom deg og oss.